Última actualización: 13 de Junio de 2019
Responsabilidades de la empresa
Protección de información
- iM Hosting Peru mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
Calidad del servicio
- iM Hosting Peru se compromete a brindar un servicio de calidad, garantizando que funcione correctamente para comodidad del cliente, brindando asesoría y/o soporte en caso de mal funcionamiento o problemas técnicos que pudieran ocasionarse.
Aviso de renovación
- Informaremos al cliente previamente sobre el vencimiento de los servicios brindados para realizar la respectiva renovación y evitar pérdida de continuidad de servicio e información.
Responsabilidades del cliente
Mantener su cuenta segura
- El cliente se hace responsable por la información que se encuentre en su cuenta de Hosting, manteniendo segura su cuenta contra archivos infectados. Para el caso de plataformas CMS como Joomla y Wordpress deberá mantenerlos con las últimas actualizaciones para mejorar la seguridad y evitar ataques a su sitio web.
Renovación oportuna
- El cliente será notificado con anticipación sobre la renovación del servicio, por lo que queda en su responsabilidad la suspensión de este en caso incurra en falta de pago por concepto de renovación. Tener en cuenta que se debe realizar la renovación antes de la fecha de vencimiento para evitar suspensión de los servicios.
Uso responsable
- El cliente deberá usar su cuenta de manera responsable, teniendo cuidado con sus contraseñas y archivos subidos al servidor, evitar el envío de correos masivos, publicar información inapropiada, así como incurrir en acciones que puedan perjudicar el funcionamiento normal del servidor.
Contrato de Servicio de Hosting
Pago por servicio
- El servicio de Hosting se brinda con el 100% de pago adelantado, debiendo realizar la renovación días antes de la fecha de adquisición según el tiempo de servicio.
Tiempo de servicio
- El cliente entiende que el servicio de Hosting es un servicio prestado por nuestra entidad por el espacio que el cliente haya realizado el contrato y respectivo abono.
Aumento de características
- En caso que el cliente desee migrar a un plan de hosting superior, deberá pagar la diferencia para realizar la operación, este monto será cargado en la fecha de renovación.
Migración
- Si el cliente desea migrar desde su plan de Hosting actual a nuestro servicio de Hosting, deberá brindarnos los accesos a su Panel de Control para realizar el backup necesario (migración de archivos web, base de datos, cuentas de correo).
Renovación
- El cliente será avisado oportunamente para la renovación del servicio de Hosting para evitar pérdida en la continuidad del servicio. En caso de no realizar la renovación pasado un mes, se borrará toda la información de la cuenta de Hosting de nuestro servidor.
Vencimiento
- Después de la fecha de vencimiento y del plazo indicado líneas arriba, se borrará toda información del hosting. En caso sea viable la recuperación de datos, ésta tendrá un costo adicional según la complejidad y cantidad de información.
Contrato de Servicio de Dominio
Pago del servicio
- El servicio de Registro de Dominios se brinda con el 100% de pago por un plazo mínimo de un año, en este caso debiendo realizar la renovación del mismo antes de cumplir el año.
Condición del servicio
- El cliente entiende que el servicio de Registro de Dominio es un servicio prestado por nuestra entidad por el espacio de tiempo que el cliente haya realizado la adquisición del servicio y su respectivo abono.
Migración
- Si el cliente desea migrar su dominio hacia nuestra empresa, deberá solicitar a su proveedor el Código de Autorización del Dominio, y nos solicitará los datos que su proveedor necesite para el respectivo cambio.
Transferencia de dominio
- En caso de solicitar cambio de proveedor de Dominio, es decir: Transferencia de Titularidad de Dominio de nuestra empresa a otro proveedor, el cliente deberá pagar un monto adicional para realizar dicha transferencia, el monto será determinado en su momento y es mayor después de la fecha de vencimiento del Dominio. Asímismo, no nos haremos responsables por desconfiguraciones, caídas en el servicio y otras fallas técnicas una vez brindado el Código de Autorización, ya que el dominio no será de nuestra gestión.
Renovación
- El cliente será avisado oportunamente para la renovación del servicio de Dominio para evitar pérdida en la continuidad del servicio. En caso de no realizar la renovación pasado un mes, éste quedará disponible para cualquier registrante.
Vencimiento
- Después de la fecha de vencimiento el costo de renovación tendrá un incremento de acuerdo al tiempo transcurrido después de la fecha indicada, previa comprobación de su disponibilidad.
Promociones Vigentes
Promo Hosting
- Aplica para los planes de Hosting Linux de 100 MB a 1000 MB.
Promo Dominio
- Aplica para dominios genéricos o estándar.
Promo Migración
- Aplica para el primer año en los planes de Hosting Estándar (Linux y Windows) y Cloud Hosting.
Promo Web
- Aplica para cualquier servicio de Hosting adquirido con nuestra empresa, el descuento se hará en base al presupuesto brindado al cliente.
Consideraciones Generales
- Sólo se ofrecerá una promoción por cada cliente o usuario nuevo.
- Las promociones no son acumulables.
Pago y Devoluciones
Confirmación de pago
- Todo pago debe realizarse por los medios descritos en nuestro portal web y deben ser confirmados a través de nuestra web en nuestra sección de PAGOS, o confirmarlo a través de nuestro correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Facturación
- Nuestra empresa usa el sistema de facturación electrónica de la SUNAT por lo que se le estará enviando al cliente dicho comprobante en formato digital de ser el caso.
Devolución por Hosting
- Para el servicio de Hosting se tendrá el plazo de 48 horas para informar sobre la cancelación del servicio con un descuento del 20% por concepto de las gestiones iniciadas por parte iM Hosting Peru.
Devolución por Dominio
- Para el servicio de Dominio no habrá lugar a devolución por ser un servicio que genera gastos inmediatos y no recuperables.
Actualización de precios
- iM Hosting Peru se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
Soporte Técnico
Atención por soporte
- Brindamos soporte 24 horas los 7 días de la semana, para ello puede utilizar los canales que estén mencionados en nuestro portal web, donde además encontrará un formulario para el Área de Soporte. Puede escribir al siguiente correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Respaldo de información
- Se realizará una copia de respaldo mensual como medida de seguridad, para casos como actualización del servidor y fallo en el sistema, sin embargo iM Hosting Peru no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por el usuario.
Cobertura del soporte
- Nuestro servicio de soporte está disponible para resolución de problemas de acceso a las cuentas de panel de control y soporte para sus funciones, acceso al webmail, asesoría para configuraciones de correo; garantizar que los servicios de hosting funcionen correctamente.
Responsabilidad del usuario
- El servicio de soporte no considera daños, desconfiguraciones o pérdida de información generada por el usuario. Sin embargo, se le brindará la ayuda necesaria para la resolución del problema que pueda haberse originado.
Suspensión de los Servicios
Los servicios contratados deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. iM Hosting Peru podrá suspender los servicios contratados sin previo aviso en caso de incurrir en las siguientes faltas que afecten el uso de la información, funcionamiento del servidor, o incurren en faltas a leyes aplicables:
Por infracción de leyes
- Uso de los servicios contratados para actividades que violen cualquier ley local, nacional o internacional.
Por contenido inapropiado
- Uso de los servicios para fines ilícitos como: información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que se considere inapropiada.
Por archivos dañinos
- Inclusión de archivos infectados o maliciosos en el hosting o alojamiento.
Por mal uso del correo
- Envío de correos masivos, ya que esto perjudicaría al usuario y a otros que se encuentren en el mismo servidor causando el bloqueo de IP e interrupción del servicio de correos.
Por falta de pago
- Por no hacer el pago por concepto de renovación antes de la fecha señalada, el corte del servicio será automático en la fecha indicada.
Por solicitud del cliente
- En caso el cliente solicite la baja de su servicio, se pondrá suspender con la opción de reactivar dicho servicio hasta la fecha de vencimiento del mismo.